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我市發布線下實體店無理由退貨服務規范

2022-04-18 07:19:39來源：銅陵新聞網—銅陵日報  

為全省首個相關領域的市級地方標準

日前，市市場監管局發布實施《線下實體店無理由退貨服務規范》，這是全省首個針對線下購物無理由退貨的市級地方標準。

2021年“3·15”期間，市場監管總局、中央廣播電視總臺聯合發出關于開展線下購物七日無理由退貨的倡議，鼓勵實體店承諾七日或更長時間的無理由退貨承諾。市市場監管局把推進線下實體店無理由退貨作為放心消費創建的核心內容，及時將《線下實體店無理由退貨服務規范》列入2021年第一批地方標準制修訂計劃，對無理由退貨承諾的適用范圍、適用期限、退貨費用、退貨條件、完好標準等作出規范。

無理由退貨是指對于消費者為生活消費需要線下購買、使用的商品，如符合經營者承諾的無理由退貨條件，消費者可無需說明理由進行退貨的活動。無理由退貨的商品需要經現場確認符合退貨條件，例如不影響經營者二次銷售、不可有明顯使用痕跡或洗滌過，需要退回的商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝應具備完整性。標準要求經營者應確定承諾線下無理由退貨的具體商品品類、退貨時限、退貨流程。無理由退貨時限應不少于7天（含7天）。經營者應在營業場所醒目位置向消費者明示無理由退貨承諾內容。

2021年，我市新增無理由退貨承諾單位109家，累計132家，退貨20972件，退貨金額339.77萬元。今年，該局將深入推進線下購物無理由退貨工作，實行無理由退貨主體名錄管理，探索建立無理由退貨單位承諾公示制度，培育打造一批無理由退貨示范區域和單位，并推動維權網絡由線下向線上延伸，聚力打造無理由退貨“銅陵樣板”。

標簽： 服務規范 地方標準

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