在信息技術的迅猛發展下，數字化浪潮席卷全球，不僅改變了各行各業的管理模式和發展方向，更重塑了消費者的消費習慣和價值理念，為產業融合帶來深度變革。對于醫藥零售行業來說，單憑線下藥品交易而賺取利潤的黃金時代已經悄然落幕，亟待通過數字化升級適應新的市場環境，激發全新內生動力。
面對這一現實境況，全國大型連鎖藥品零售連鎖企業——益豐大藥房，在業內率先實施數字化戰略，不遺余力地升級改造全渠道零售、會員營銷服務，進而實現業務管控和優化，滿足顧客不斷升級的需求的同時，提升經營效率、拓展更多應用場景，書寫醫藥零售可持續發展新篇章。
線上線下“一盤貨”，數字化賦能新零售
無論是線下藥店傳統貨架的交易鏈路，還是線上平臺數智化的交易鏈路，本質上都是為了滿足顧客的健康需求。為此，益豐大藥房搭建了強大的數字技術研發應用團隊，服務于線上、線下多種銷售模式，以提供溫暖、專業、可信賴服務的專業性定位，為用戶打造全渠道健康管理平臺。
利用移動互聯網、云計算等技術，以及持續擴張的萬家線下門店，基于可控精品戰略的藥品優勢，益豐大藥房可實現線上線下的無縫對接，同時提供除藥品銷售以外的輕問診、互聯網醫生、藥師服務等體驗，全方位、多層次、寬領域地滿足顧客的購藥需求。
聚焦新零售渠道，益豐大藥房以數智化手段搭建線上零售生態圈，積極布局天貓、京東、拼多多、美團、餓了么、京東到家、平安好醫生、春雨、好大夫、微醫等平臺，O2O直營門店上線超過7500家，24小時營業配送門店達到600余家，讓尋醫問藥的渠道更加多元化，同時，為自身業績增長提供了強有力的支撐。
建立可持續互動關系，數字化賦能會員營銷
存量經濟時代，打動顧客的除了過硬的商品質量，更需要用“心”服務。益豐大藥房始終秉承“一切以顧客價值為導向”的核心理念，進行商業模式的創新和變革，并以數字生態引領會員營銷升級，以便更好地提升服務質量，進行精細化會員沉淀和運營，吸引新顧客嘗新、老客戶留存。
一方面，益豐大藥房通過大數據分析和人工智能技術，建立了“以顧客為中心”的會員體系，關聯會員卡、面值卡、錢包、優惠券等信息進行用戶數據管理；同時能精準洞察消費者需求和行為習慣，為其制定針對性的營銷策略，如根據用戶健康檔案推薦個性化藥品及健康管理方案等，協同提高顧客滿意度、轉化率和復購率，實現用“心”服務的目標。
與此同時，益豐大藥房還打造了“顧客滿意度系統、門店運營分析系統、核心商品運作系統、新店選址開業系統、績效考核系統、門店和部門標準化系統”6大核心數字化系統，打造更專業的藥事服務團隊，讓每一位到店顧客買得放心，用藥安心。
當前，數字經濟成為推動企業發展的新動能。在此背景下，益豐大藥房積極構建數字化生態，滿足顧客日益多元化、多層次的健康需求，助推醫藥零售行業數字化提質升級，實現與外部環境的和諧共生，相信定能在激烈的市場競爭中“破浪”前行。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
