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全球觀察：樂視再表態：有能力服務好每一位樂視超級電視用戶

2022-08-11 17:36:28來源：中關村在線  


(相關資料圖)

昨日，樂視超級電視發表致南京中電熊貓家電有限公司的公開信，指出委托對方生產的批量電視存在質量問題，強烈要求南京中電熊貓正視問題，切實承擔售后責任，履行應盡售后義務，保障樂視電視用戶的合法權益。

在公開信中樂視電視也提到，“涉及用戶權益和產品質量的問題必須快速解決，貴方推卸責任，我方就必須兜底，先行解決用戶訴求，這是樂視電視對用戶的態度和責任，即使后續索賠之路‘道阻且長’?！睒芬曉诠_信中表達了在敦促南京中電熊貓盡快履行售后責任的同時，已先行處理售后問題，為用戶提供全面售后服務。

今日，樂視電視繼續在官方微博表態，“尊敬的樂視電視用戶：對于樂視電視的售后服務，小樂有底氣也有能力做好。我們敦促南京中電熊貓盡快履行售后責任，并不會影響小樂為用戶提供的正常售后服務，實際上這也是我們一直在做的，請您放心使用樂視電視產品?！?/p>

無疑，這樣的做法對于很多喜愛樂視超級電視、一直使用樂視超級電視的朋友來說就是一顆定心丸，有的樂迷更打趣到，“遲到的定心丸，但時間剛剛好”。并且，樂視售后相關負責人表示，“針對此次南京中電熊貓家電生產的相關樂視電視產品，專事專辦，一定盡職盡責服務好每一位樂視超級電視用戶”。

從用戶層面來看，樂視電視作為品牌方處理售后問題理所當然，但立足行業層面，南京中電熊貓作為代工企業，給品牌方造成的嚴重質量事故，理應承擔起對品牌方的責任和補償，協助品牌方解決用戶問題和訴求，而不是一味逃避。

但根據公開信披露，南京中電熊貓不但不承擔應該承擔的售后義務和責任，還拒不商談解決方案，樂視公開信表示，“相關售后費用解決用戶訴求，至今換屏數量達11590臺，換機數量達2160臺，預計后續還將換屏6300臺?！?/p>

樂視相關工作人員透露“已中止與南京中電熊貓家電有限公司的合作，會追責”。

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